Política de Troca e Devoluções da Chronos
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail akajpm2015@gmail.com para receber a devida orientação sobre como proceder.
Política de Devolução
Desistência de Compra
Se você efetuou a compra através do site www.chronos.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail akajpm2015@gmail.com.
Prazo para desistência de compra
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Atenção: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão, que protege o consumidor contra práticas comerciais agressivas e a compra de produtos desconhecidos. Contudo, não se confunde com o direito de testar ou usar o produto.
Regras para cancelamento
- A mercadoria deverá ser devolvida pelos correios para o endereço de remetente informado pelo suporte.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de manuais e comprovante de compra.
- O produto não pode apresentar nenhum indício de uso.
ATENÇÃO: Produtos fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição dos Valores
- Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Política de Troca
Quanto a vestuário e calçados
Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado. Disponibilizamos medidas em centímetros para evitar erros. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe obrigação legal de troca por cor, tamanho, modelo ou arrependimento, exceto em casos de defeito.
Produtos com Defeito
Produto com suposta falha de fabricação
Os produtos da Chronos possuem 90 dias de garantia contra falhas naturais de fabricação.
Devolução da Mercadoria
- A mercadoria deve ser enviada pelos correios para o endereço indicado na etiqueta de compra.
- O produto deve estar na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.
- O cliente deve enviar um relato por escrito sobre o suposto defeito, detalhando o uso e a frequência de utilização.
ATENÇÃO: Produtos fora das especificações serão devolvidos ao remetente sem análise.
Análise de Defeitos
A análise será realizada por nossos fornecedores, com laudo final em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à Troca
- O cliente receberá, sem custos, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do modelo em estoque, o cliente poderá escolher outro item no site, respeitando o limite do crédito. Diferenças de preço deverão ser pagas pelo cliente.
Laudo Contrário à Troca
- O produto será devolvido com uma carta/laudo de reprovação, sem direito à substituição.
Itens de Reprovação
- Ausência de defeito.
- Indícios de uso inadequado ou dano acidental.
- Desgaste natural pelo uso.
- Lavagem inadequada.
Cancelamento Automático de Venda pela Chronos
O pedido poderá ser cancelado automaticamente nas seguintes situações:
- Impossibilidade de débito no cartão de crédito.
- Dados inconsistentes no pedido.
- Ausência de estoque.
Restituição de Valores por Iniciativa da Chronos
- Quando a entrega for impossível devido à inexistência ou inacessibilidade do endereço informado, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e os valores pagos pelo produto serão reembolsados, exceto o frete.
- Em casos de falta de estoque, os valores pagos serão devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O cliente será informado sobre o ocorrido.